TÜKETİCİ HAKLARI – İPTAL, İADE VE CAYMA KOŞULLARI
GENEL HÜKÜMLER
Bu internet sitesi üzerinden verilen siparişler elektronik ortamda oluşturulmaktadır. Siparişin tamamlanmasıyla birlikte Alıcı; Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve işbu İptal ve İade Şartları'nı incelemiş ve kabul etmiş sayılır.
BAL DIGITAL, dijital ürünler, dijital kodlar, dijital bakiye ve oyun içi dijital ürünlerin satışını sunmaktadır. Satın alınan ürünlerin niteliğine göre teslimat, dijital kodun Alıcı'ya iletilmesi veya sipariş sırasında belirtilen kullanıcı hesabına dijital olarak tanımlanması şeklinde gerçekleştirilebilir.
Dijital ürünlerin teslimatı, ödeme işleminin onaylanmasının ardından mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilir. Yoğunluk ve teknik koşullara bağlı olarak yükleme işlemleri genellikle 1–5 dakika içerisinde tamamlanmaktadır. Teknik nedenlerle oluşabilecek gecikmelerde kullanıcı bilgilendirilir.
ÖDEME
Siparişler kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya internet sitesinde sunulan diğer ödeme yöntemleri kullanılarak gerçekleştirilebilir.
Ödeme işlemi onaylanmadan dijital ürün teslimatı veya yükleme işlemi gerçekleştirilmez.
Şüpheli işlem, güvenlik riski, sahtecilik şüphesi, yetkisiz ödeme şüphesi veya ödeme kuruluşunun işlemi onaylamaması durumunda sipariş geçici olarak bekletilebilir veya iptal edilebilir.
İPTAL KOŞULLARI
Dijital ürün henüz teslim edilmemiş veya kullanıcı hesabına tanımlanmamışsa, Alıcı siparişin iptal edilmesini talep edebilir.
Dijital ürünün teslim edilmesi veya kullanıcı hesabına tanımlanması sonrasında sipariş tamamlanmış kabul edilir. Ancak ürünün tesliminde veya ifasında BAL DIGITAL kaynaklı bir hata bulunması halinde, aşağıdaki iade koşulları uygulanır.
İptal talepleri, siparişin durumu ve ürünün teslim edilip edilmediği kontrol edilerek değerlendirilir.
İADE KOŞULLARI
Aşağıdaki durumlarda, gerekli inceleme yapıldıktan sonra ücret iadesi gerçekleştirilebilir:
Teknik bir hata nedeniyle satın alınan ürünün teslim edilememesi,
BAL DIGITAL kaynaklı yanlış ürün veya yanlış miktarda teslimat/yükleme yapılması,
Aynı sipariş için sistemsel bir hata nedeniyle mükerrer tahsilat yapılması,
Ürünün satın alınan haliyle tesliminin BAL DIGITAL kaynaklı bir nedenle mümkün olmaması.
İade yapılmasına karar verilmesi halinde ücret, mümkün olduğunca ödeme işleminin gerçekleştirildiği ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
İade işleminin hesaba yansıma süresi, kullanılan ödeme yöntemi ve ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
İADE YAPILMAYAN DURUMLAR
Ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat kapsamında aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:
Dijital ürünün başarıyla teslim edilmiş veya kullanıcı hesabına tanımlanmış olması,
Alıcı tarafından yanlış kullanıcı adı, hesap bilgisi, kullanıcı ID'si veya benzeri bilgilerin girilmesi,
Alıcı tarafından sağlanan yanlış veya eksik bilgiler nedeniyle teslimatın hatalı gerçekleşmesi,
Kullanıcının kendi cihazı, internet bağlantısı, hesabı veya kullandığı uygulamadan kaynaklanan sorunlar,
Dijital ürünün teslim edilmesinden veya kullanılabilir hale gelmesinden sonra yalnızca fikir değişikliği nedeniyle iade talep edilmesi,
Dijital ürünün Alıcı veya üçüncü kişiler tarafından kullanılmış olması,
Alıcı tarafından satın alma sırasında yanlış ürün veya miktarın seçilmesi.
Bu hükümler, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklıdır.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketicinin onayı ile ifasına başlanan ve ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnaları arasında yer alan dijital içerik ve dijital ürünlerde, gerekli şartların oluşması halinde tüketicinin cayma hakkı bulunmayabilir.
Dijital ürünün tesliminden veya ifasından önce tüketicinin cayma hakkına ilişkin yasal hakları saklıdır.
Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar ve buna ilişkin tüketici onayları, sipariş sırasında sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında ayrıca düzenlenir.
TESLİMAT
Sipariş sırasında talep edilen kullanıcı, hesap veya teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi Alıcı'nın sorumluluğundadır.
Alıcı tarafından yanlış veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle ürünün farklı bir hesaba veya yanlış kullanıcı bilgisine teslim edilmesi halinde, BAL DIGITAL'ın sorumluluğu ilgili durumun niteliğine göre değerlendirilir.
Teslimat veya yükleme işlemlerinin tamamlandığına ilişkin sistem kayıtları, işlem kayıtları ve ilgili hizmet sağlayıcısından alınan teslimat bilgileri gerektiğinde işlem incelemesinde esas alınabilir.
GÜVENLİK İNCELEMESİ
BAL DIGITAL;
Şüpheli işlemleri,
Sahtecilik veya dolandırıcılık şüphesini,
Yetkisiz kart veya ödeme yöntemi kullanımını,
Ödeme güvenliği açısından risk taşıyan işlemleri,
Yürürlükteki mevzuat kapsamında incelenmesi gereken işlemleri
inceleme hakkını saklı tutar.
Gerekli görülmesi halinde sipariş geçici olarak bekletilebilir, ek doğrulama talep edilebilir veya sipariş iptal edilebilir.
MÜCBİR SEBEP
Sunucu veya sistem arızaları, internet ve iletişim altyapısındaki kesintiler, ödeme kuruluşlarından kaynaklanan teknik sorunlar, doğal afetler, yangın, savaş, terör olayları, salgın hastalıklar, resmi makam kararları ve BAL DIGITAL'ın makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri durumlar nedeniyle oluşabilecek gecikmeler, ilgili durumun niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
İLETİŞİM
İptal, iade, cayma ve destek talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Şirket Unvanı: İMR BAL ENTERPRISES LTD.
Marka: BAL DIGITAL
Adres: Çitköy Sokak No: 4, Yenişehir, Lefkoşa, KKTC
E-posta: info@baldigital.com.tr
Telefon: +90 542 143 30 30
MADDE 1 - Sözleşmenin Tarafları
SATICI: ŞİRKETADINIZ Vergi Dairesi : Vergi No:
MADDE 2 - Sözleşmenin Konusu
İş bu sözleşmenin konusu, Alıcının Satıcıya ait web sitesinden elektronik ortamda sipariş verdiği, sözleşmede bahsi geçen nitelikleri haiz ve yine sözleşmede satış fiyatı belirtilen mal/hizmetin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 4077 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Esas ve Usulleri Hakkında Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır. Alıcı, satışa konu mal/hizmetlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları vs. satışa konu mal/hizmet ile ilgili tüm ön bilgiler ve “cayma” hakkı konusunda bilgi sahibi olduğunu, bu ön bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini ve sonrasında mal/hizmeti sipariş verdiğini is bu sözleşme hükümlerince kabul ve beyan eder. ŞİRKETADINIZ.com sitesinde ödeme sayfasında yer alan ön bilgilendirme ve fatura iş bu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.
MADDE 3 - Sözleşme Tarihi
Satıcı tarafından daha önce imzalanmış bulunan iş bu iki nüsha sözleşme alıcı tarafından .... tarihinde imzalanarak kabul edilmiş ve bir nüshası alıcının mail adresine mail gönderilecektir.
MADDE 4 - Mal/Hizmetin Teslimi, Sözleşmenin İfa Yeri ve Teslim Şekli
Mal/hizmet, alıcının teslimini talep etmiş olduğu .... adresinde ....’a teslim edilecektir.
MADDE 5 - Teslimat Masrafları ve İfası
Teslimat masrafları alıcıya aittir. Satıcı, web sitesinde, ilan ettiği rakamın üzerinde alışveriş yapanların teslimat ücretinin kendisince karşılanacağını yada kampanya dahilinde ücretsiz teslimat yapacağını beyan etmişse, teslimat masrafı satıcıya aittir. Teslimat; stokun müsait olması ve mal bedelinin satıcının hesabına geçmesinden sonra en kısa sürede yapılır. Satıcı, mal/hizmetin siparişinden itibaren 30 (Otuz) gün içinde teslim eder ve bu süre içinde yazılı bildirimle ek 10 (on) günlük süre uzatım hakkını saklı tutar. Herhangi bir nedenle mal/hizmet bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilir ise, satıcı mal/hizmetin teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.
MADDE 6 - Alıcının Beyan ve Taahhütleri
Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Teslimden sonra mal/hizmetin özenle korunması borcu, alıcıya aittir. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Fatura iade edilmelidir. Mal/hizmetin tesliminden sonra alıcıya ait kredi kartının alıcının kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşunun mal/hizmet bedelini satıcıya ödememesi halinde, Alıcı kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla mal/hizmeti 3 (Üç) gün içinde satıcıya göndermekle yükümlüdür. Bu takdirde teslimat giderleri alıcıya aittir.
MADDE 7 - Satıcının Beyan ve Taahhütleri
Satıcı, sözleşme konusu mal/hizmetin sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur. Sözleşme konusu mal/hizmet, alıcıdan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden satıcı sorumlu tutulamaz. Satıcı, cayma beyanının kendisine ulaşmasından sonra 10 (on) gün içinde mal/hizmet bedelini, varsa kıymetli evrakı iade eder. Mal/hizmeti 20 (yirmi) gün içinde iade alir. Haklı gerekçelerle satıcı, sözleşmedeki ifa süresi dolmadan alıcıya eşit kalite ve fiyatta tedarik edebilir. Satıcı mal/hizmetin ifasının imkânsızlaştığını düşünüyorsa, sözleşmenin ifa süresi dolmadan alıcıya bildirir. Ödenen bedel ve varsa belgeler 10 (on) gün içinde iade edilir. Garanti belgesi ile satılan mal/hizmetlerden olan veya olmayan mal/hizmetlerden arızalı veya bozuk olan mal/hizmetler, garanti şartları içinde gerekli onarımın yapılması için satıcıya gönderilebilir, bu takdirde teslimat giderleri satıcı tarafından karşılanacaktır.
MADDE 8 - Sözleşmeye Konu Mal/Hizmetin Özellikleri
Mal/hizmetin cinsi ve türü, miktarı, marka/modeli, rengi ve tüm vergiler dâhil satış bedeli ŞİRKETADINIZ.com adlı web sitesindeki mal/hizmet tanıtım sayfasında yer alan bilgilerde ve iş bu sözleşmenin ayrılmaz parçası sayılan faturada belirtildiği gibidir.
MADDE 9 - Mal/Hizmetin Peşin Fiyatı
Mal/hizmetin peşin fiyatı sipariş sonu mail atılan örnek fatura ve ürün ile birlikte müşteriye gönderilen fatura içeriğinde mevcuttur.
MADDE 10 - Vadeli Fiyat
Mal/hizmetin satış fiyatına yapılan vadeye göre fiyatı sipariş sonu mail atılan örnek fatura ve ürün ile birlikte müşteriye gönderilen fatura içeriğinde mevcuttur.
MADDE 11 - Faiz
Her yıl Türkiye Cumhuriyeti Hükümetinin belirlediği faiz oranından ve her halde %30’dan fazla olamaz. Alıcı çalıştığı bankaya karşı sorumludur.
MADDE 12 - Peşinat Tutarı
Mal/hizmetin peşinat tutarı sipariş sonu mail atılan örnek fatura ve ürün ile birlikte müşteriye gönderilen fatura içeriğinde mevcuttur.
MADDE 13 - Ödeme Planı
Alıcının, kredi kartı ile ve taksitle alışveriş yapması durumunda siteden seçmiş olduğu taksit biçimi geçerlidir. Taksitlendirme işlemlerinde, alıcı ile kart sahibi banka arasında imzalamış bulunan sözleşmenin ilgili hükümleri geçerlidir. Kredi kartı ödeme tarihi banka ile alıcı arasındaki sözleşme hükümlerince belirlenir. Alıcı, ayrıca bankanın gönderdiği hesap özetinden taksit sayısını ve ödemelerini takip edebilir.
MADDE 14 - Cayma Hakkı
Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmetin kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 7 (yedi) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için aynı süre içinde satıcının müşteri hizmetlerine e-posta veya telefon ile bildirimde bulunulması ve mal/hizmetin 15. madde hükümleri çerçevesinde ve iş bu sözleşmenin ayrılmaz parçası olan ve ŞİRKETADINIZ.com web sitesinde yayınlanmış olan önbilgiler gereğince, kullanılmamış olması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya alıcıya teslim edilen mal/hizmete ilişkin fatura aslının iadesi zorunludur. E-pin ürünlerinde iade sağlanmaz.
MADDE 15 - Cayma Hakkı Kullanılamayacak Mal/Hizmetler
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek mal/hizmetler, hızla bozulan ve son kullanma tarihi geçen mal/hizmetler, tek kullanımlık mal/hizmetler, hijyenik mal/hizmetler, kopyalanabilir her türlü yazılım ve programlardır. Ayrıca, her türlü yazılım ve programlarında, Çeşitli mediaların (Dvd,Cd v.b), bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemelerinde (toner, kartuş, şerit v.b) ile kozmetik malzemelerinde cayma hakkının kullanılabilmesi için mal/hizmetin ambalajının açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları şartı bulunmaktadır.
MADDE 16 - Temerrüd Hali ve Hukuki Sonuçları
Alıcı, kredi kartı ile yapmış olduğu işlemlerinde temerrüde düşmesi halinde kart sahibi bankanın kendisi ile yapmış olduğu kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyecek ve bankaya karşı sorumlu olacaktır. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekalet ücretini alıcıdan talep edebilir ve her koşulda alıcının borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, alıcı, borcun gecikmeli ifasından dolayı satıcının oluşan zarar ve ziyanını ödemeyi kabul eder.
MADDE 17 - Yetkili Mahkeme
İş bu sözleşmeden kaynaklanabilecek ihtilaflarda, Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri, belirtilen değer üstüne Tüketici Mahkemeleri; bulunamayan yerlerde Istanbul Mahkemeleri yetkilidir.
Türkçe / TL
